Exclusão de dados

Veja como pedir a exclusão dos seus dados no Certa Tracking. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD. Para confirmar que o pedido é seu, podemos pedir uma comprovação, como uma mensagem enviada do próprio número de WhatsApp.

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

As suas conversas são registradas para a empresa com quem você falou e para a agência que a atende. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a essa empresa. Você também pode escrever para contato@agenciacerta.com informando o número de telefone e o nome da empresa: encaminhamos o pedido e apagamos as conversas, as mensagens, as mídias e os dados de clique ligados ao seu número naquela conta.

Se você usa a plataforma

Peça a quem deu o seu acesso (o admin da agência) para retirá-lo. Para apagar também o seu login, com nome, e-mail, telefone e preferências de aviso, escreva para contato@agenciacerta.com a partir do e-mail cadastrado.

Se você é uma agência

• Uma conta de cliente: em Informações do Cliente, desative a conta e use Excluir em definitivo. Conversas, mensagens, mídias, links e relatórios são apagados na hora.
• Tudo da agência: escreva para contato@agenciacerta.com. As cópias de segurança criptografadas vencem em até 30 dias depois da exclusão.

Dados recebidos pelo Login do Facebook

Quando uma agência conecta a Meta, guardamos o token de acesso e os nomes e números das campanhas das contas de anúncio que ela administra. Para apagar:

• no Certa Tracking, em Conexões, clique em Desconectar na Meta: o token é apagado na hora;
• no Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, remova o app Certa Tracking;
• para apagar também os nomes de campanhas e anúncios já guardados, escreva para contato@agenciacerta.com.

Mais detalhes sobre o que guardamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.