Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o Certa Tracking, operado por Certa Marketing e Vendas Ltda, CNPJ 27.052.931/0001-90. Ao entrar na plataforma, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. Definições

• Agência: quem contrata a plataforma para acompanhar os clientes dela.
• Cliente: a empresa atendida pela agência, dona do WhatsApp conectado a uma conta.
• Lead: a pessoa que conversa com o cliente pelo WhatsApp.
• Usuário: quem entra na plataforma: admin da agência, gestor de tráfego ou cliente com acesso às próprias contas.

2. O serviço

O Certa Tracking registra as conversas de WhatsApp dos clientes de uma agência e mostra de onde veio cada lead: links rastreáveis, pixel do site e anúncios da Meta e do Google. Com isso, a agência acompanha a jornada de compra, as vendas e o resultado das campanhas, e pode enviar eventos de conversão e dados para integrações.

3. Acessos

• A agência cadastra as contas dos clientes e convida quem usa a plataforma: admins da agência, gestores de tráfego e clientes, cada um com o acesso escolhido por ela.
• Quem convida responde pelos acessos que dá e deve retirá-los quando a pessoa não precisar mais.
• Cada login é pessoal: não pode ser compartilhado, cedido ou vendido. Cada pessoa é responsável por manter a própria senha em segredo e por nos avisar se suspeitar de uso indevido. O que é feito com um login é considerado feito pela agência que deu o acesso.
• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e atualizados. Podemos pedir documentos para confirmar quem contrata e recusar ou suspender cadastros com dados falsos.

4. Responsabilidades da agência

• Ter autorização dos clientes para conectar o WhatsApp deles e para tratar os dados dos leads, e garantir que os leads sejam informados de que as conversas são registradas.
• A conexão com o WhatsApp é feita pela leitura do QR code, como no WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp Business. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que descumpram as regras dele, por exemplo com envio em massa. Não respondemos por esses bloqueios.
• Seguir as regras de publicidade e de dados da Meta e do Google nas contas que conectar.
• Se instalar o pixel no site de um cliente, garantir que a política de privacidade e o aviso de cookies daquele site informem o uso do pixel.
• Conferir os webhooks e integrações que cadastrar: os dados enviados a eles passam a ser responsabilidade de quem os recebe.
• Repassar estas obrigações aos clientes que receberem acesso e responder perante eles pelo uso que fizer da plataforma.
• Atender os pedidos dos leads sobre os dados deles, como controladora. Os pedidos que chegarem até nós são encaminhados à agência.

Não respondemos pelos produtos e serviços dos clientes, pelo atendimento aos leads nem pela veracidade das informações que os leads passam nas conversas. A agência se compromete a nos ressarcir por danos e custos causados a terceiros pelo uso indevido da plataforma pelos usuários dela.

5. Usos proibidos

• enviar spam ou mensagens em massa pelos números conectados;
• tratar dados sem base legal ou guardar conteúdo ilegal;
• tentar acessar contas, dados ou agências a que você não tem acesso;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• usar robôs ou ferramentas de coleta automática na plataforma, fora a API e as integrações que oferecemos;
• usar os dados dos leads para fins ilícitos ou contrários à LGPD;
• sobrecarregar a plataforma de propósito ou atrapalhar o funcionamento dela.

Podemos advertir, suspender ou cancelar acessos que descumpram estes termos. Em casos graves, como fraude, conteúdo ilegal ou risco a outros usuários, a suspensão pode ser imediata, sem aviso prévio.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, com monitoramento e cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Paradas, quedas do WhatsApp, da Meta ou do Google e manutenções podem atrasar ou impedir o registro de mensagens e o envio de eventos.

7. Dados

Os dados das contas pertencem à agência e aos clientes dela. Nós os tratamos só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Ao excluir uma conta, as conversas, mensagens, mídias e relatórios dela são apagados, e as cópias de segurança vencem em até 30 dias.

8. Planos e pagamento

Preço, limite de contas e forma de pagamento seguem a proposta comercial ou o contrato combinado com a agência.

9. Limite de responsabilidade

Não respondemos por resultados de campanhas, por decisões tomadas com base nos relatórios, nem por perdas indiretas. A nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela agência nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

10. Encerramento

A agência pode encerrar o uso quando quiser, desativando ou excluindo as contas. Podemos encerrar o serviço com aviso prévio de 30 dias, ou na hora em caso de descumprimento destes termos.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, o visual e a marca Certa Tracking pertencem a Certa Marketing e Vendas Ltda. O uso da plataforma não transfere nenhum desses direitos. Os dados das contas continuam sendo da agência e dos clientes dela.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças importantes são avisadas às agências por e-mail. Continuar usando a plataforma depois do aviso significa aceitar a nova versão.

13. Disposições gerais e foro

Se uma cláusula destes termos for considerada inválida, as demais continuam valendo. Deixar de exigir uma cláusula em algum momento não significa abrir mão dela.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Joaçaba (SC) para resolver qualquer questão sobre eles. Dúvidas sobre estes termos: contato@agenciacerta.com.